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　　日前ღღ◈，徐工集团热线电话成功开通ღღ◈，同时徐工集团客服中心正式揭牌成立IM电竞ღღ◈。该客服中心将借现代网络通信及信息技术ღღ◈，致力于为广大户提供及时IM电竞ღღ◈、有效ღღ◈、增值的服务ღღ◈，对于徐工集团实现塑造集团服务新形象ღღ◈，树立行业服务新标尺有着重大的意义ღღ◈。

　　服务是品牌的重要组成部分ღღ◈。徐工集团400热线作为沟通中心ღღ◈、客户满意度提升中心ღღ◈、客户行为分析中心ღღ◈、产品营销推广中心构建ღღ◈，通过对企业内部管理监控ღღ◈、企业内营销人员IM电竞ღღ◈、服务对象的升级深度服务的支撑ღღ◈，以及对经销商的管理ღღ◈，可以使服务一步到位IM电竞ღღ◈，给客户专业化的服务印象IM电竞ღღ◈，提升客户满意度ღღ◈，加强集团品牌影响力ღღ◈。

　　该400热线主要接收服务网点咨询ღღ◈、产品价格咨询ღღ◈、技术支持咨询ღღ◈、产品投诉ღღ◈、服务投诉ღღ◈、报修及备件咨询及销售各项业务ღღ◈，通过统一的平台ღღ◈、标准化的流程对客户来电进行受理ღღ◈、跟进ღღ◈、回访ღღ◈、顾客满意度调查分析无法逃脱布袋子ღღ◈，实现售前无法逃脱布袋子IM电竞ღღ◈、售中ღღ◈、售后全方位服务ღღ◈，并与短信整合ღღ◈，加快系统的通知与反馈ღღ◈。对于已有CRM平台的子公司可以与集团客服中心平台无缝集成IM电竞ღღ◈，客服中心可随时调用ღღ◈、查询客户数据ღღ◈，没有CRM平台的子公司无法逃脱布袋子ღღ◈，在集团客服中心平台上可集中统一开发功能模块ღღ◈，统一各子公司知识库建设标准ღღ◈，建立ღღ◈、完善知识库ღღ◈，从而提高客服效率ღღ◈。

　　目前ღღ◈，徐工集团客服中心配备了数十人的专业团队ღღ◈，设立8ღღ◈：00至20ღღ◈：00十二小时无间断呼叫服务ღღ◈，并具备徐工集团十三家二级公司销售ღღ◈、服务团队及时响应的接口服务ღღ◈，随时提供及时ღღ◈、优质ღღ◈、全面的客户服务ღღ◈。

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